¿Necesita ayuda?
Estamos aquí para ayudarle con todas sus preguntas.
Uso de la aplicación
¿Cómo puedo acceder a Direct2Care?
Puede descargar la aplicación Direct2Care en la App Store de Apple o en Google Play y puede conectarse en su teléfono o tableta después de haberse registrado para obtener una cuenta.
¿Cómo se inicia una visita?
En cualquier momento, de día o de noche, basta con abrir la aplicación Direct2Care. Se le harán algunas preguntas sobre dónde se encuentra y cómo se siente. A partir de ahí, entrará en una sala de espera virtual mientras le conectamos con su proveedor.
Tengo problemas para conectar con el proveedor. ¿Qué debo hacer?
Nuestro equipo de atención al cliente Direct2Care gestionará su visita desde el momento en que la solicite hasta que se desconecte. Los problemas de conectividad a Internet pueden deberse a diversas causas. Utilice la función de chat de la aplicación o llame al (833) 888-7566 para informar al representante de atención al cliente de lo que está experimentando para solucionar los problemas de los sistemas y conectar su visita.
¿Tienen los miembros de mi familia sus propias cuentas?
Depende de su edad. Siga estas directrices y póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda.
A partir de 14 años: Los familiares recibirán una invitación para descargar la aplicación y registrar su cuenta. Seguirá siendo necesario el consentimiento paterno para que puedan ser tratados virtualmente.
menores de 13 años: Los padres o tutores deberán solicitar la visita en su nombre y dar su consentimiento para que los miembros sean tratados virtualmente.
Citas
¿Cuánto tiempo tendré que esperar para ver a un proveedor?
El tiempo medio de espera para una cita Direct2Care es de sólo 6 minutos. Los tiempos de espera rara vez superan los 10 minutos. Normalmente, las citas duran unos 15 minutos.
¿Hay un límite de tiempo para ver a mi médico?
¡En absoluto! Nuestros proveedores están a su disposición: tómese su tiempo y asegúrese de obtener respuesta a todas sus preguntas.
¿Con quién voy a hablar?
Se le pondrá en contacto directamente con un médico colegiado autorizado para ejercer la medicina en el estado en el que se encuentre.
¿Cómo es una visita?
Su médico se presentará, le hará algunas preguntas sobre su historial médico y le explicará, diagnosticará y tratará su enfermedad actual. Su médico también puede solicitar análisis o estudios de imagen si es necesario. Para ver ejemplos de citas, visite la página de citas.
¿Cómo me comunico con mi proveedor después de la visita?
Cualquier comunicación puede enviarse directamente a través del portal del paciente.
¿Cuánto costará?
Sus visitas y las de sus dependientes a los proveedores de Direct2Care están totalmente cubiertas por su empresa. El coste de los medicamentos recetados, las pruebas de laboratorio o los estudios de diagnóstico por imagen solicitados por su proveedor no están cubiertos por el servicio.
¿Qué pasa si mi(s) dependiente(s) o yo mismo necesitamos un intérprete?
Aunque muchos de nuestros proveedores son multilingües, Direct2Care utiliza un servicio de interpretación de visitas que puede proporcionar traducción en más de 200 idiomas, incluido el ASL.
Preguntas sobre el cuidado
¿Qué miembros de la familia pueden acogerse a Direct2Care?
Todos los miembros de su hogar tienen derecho a utilizar Direct2Care en virtud del plan de su empleador.
¿Puedo obtener una receta?
Sí, su proveedor de Direct2Care puede recetarle determinados medicamentos y enviará inmediatamente las recetas a la farmacia de su elección.
Los proveedores de Direct2Care no expiden recetas de sustancias controladas por la DEA, y/o ciertos medicamentos que pueden ser perjudiciales por su potencial abuso. Su proveedor de Direct2Care puede recetarle medicamentos no terapéuticos como Viagra y Cialis.
Necesito una nota para el trabajo o el colegio de mi hijo, ¿cómo la consigo?
Durante su visita, asegúrese de informar a su proveedor de que necesitará una nota de trabajo. Se le enviará a través del portal del paciente Direct2Care.
¿Qué afecciones puede tratar?
Los proveedores de Direct2Care están formados en diversas especialidades y pueden tratar las enfermedades y lesiones más comunes. Los pacientes con afecciones que no puedan tratarse con seguridad o eficacia en una visita virtual serán guiados al siguiente paso. Nuestro equipo de coordinación de cuidados está a su disposición para remitirle a especialistas de bajo coste o de la red, si están disponibles en su zona.
¿Puedo recibir ayuda por problemas de salud mental?
Su suscripción a Direct2Care incluye servicios virtuales de asesoramiento y gestión de medicación psiquiátrica para adultos (mayores de 18 años), prestados en línea por nuestro socio de salud mental, Thriveworks. Las citas se coordinan en un plazo de 48-72 horas a partir de su solicitud. Las personas que requieran visitas de salud mental en persona serán guiadas por nuestro Equipo de Coordinación de Cuidados.
¿Qué significa salud mental?
Puede tratarse de estrés, ansiedad, depresión, abuso de sustancias, trastornos alimentarios o problemas profesionales.
¿Qué significa gestión de lesiones?
La gestión de lesiones es para pequeños cortes y rasguños, quemaduras leves y esguinces, torceduras y caídas.
Si son necesarios cuidados o terapias adicionales, Direct2Care le remitirá a un especialista individualizado.
¿Qué son los descuentos por receta?
Haremos todo lo posible para ayudarle a ahorrar en la farmacia. Nuestros proveedores le ayudarán a encontrar los descuentos aplicables en función del tipo de receta, la marca y la ubicación de su farmacia.
¿Qué especialidades puede ofrecer Direct2Care?
Direct2Care puede proporcionarle derivaciones individualizadas a dentistas, quiroprácticos y fisioterapeutas.
Si tengo seguro médico, ¿puedo utilizarlo con Direct2Care?
Sí, sobre todo para las recetas y las derivaciones a especialistas.
¿No encuentra lo que busca?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y le responderemos a todas sus preguntas.